先月のことですが、使用して１ヵ月でタブレットが故障しましました。
NEC LavieTab W PC- TW710CBS (レビュー)
結局原因不明でメインボード(マザーボードにあたる部分)全交換でした。
順序が異なりますが、修理チェックシートへの記入内容を先にあげときます。
１．どのような症状ですか
SDBUS INTERNAL ERROR ブルーバックが複数回発生後
ブートしなくなり、回復ドライブでシステムドライブが見つからないと表示される。
購入時からUSBキーボードをつなぐと電力不足表示されることがあった。（ハブは使っていない、USBワットチェッカーでは正常）
２．その症状はいつから発生していますか？
2016年8月11日頃から
３．その症状はどんな操作をしたときに起こりますか？
Windows Update時に発生したのが最初、それから数回の再起動(全てSD BUS INTERNAL ERROR)でブート不可能になった。
４．その症状はどのくらいの頻度で発生しますか？
最初の発生から１時間でブート不能に
５．お客様が追加してインストールされたソフトウェアはありますか？
Office2010, ESET family safty
６．お客様が増設した周辺機器はありますか？
TOSHIBA micro SDXC I 64Gbyte 他のPCで正常なのを確認済み データ破損もなし
あとは、重要データの初期化に同意
Windows起動時のユーザ名とパスワードについて( ユーザ名の記載がないばあいは「NEC-PCuser」に設定してお返しいたします。）
これは動作確認のために、Windowsは完全な初期状態でなくユーザが作られるとのことで、
希望のユーザ名記入しました。
（でも NEC-PCuser にめでたく改名されて返ってきました。）
修理の流れ
NECは、(正確には NECレノボですが) 修理を 121コンタクトセンター というところで受け付けます。
説明書と一緒に入っていた PC修理チェックシート に番号があったので電話したのですが待たされたので、
電話サポート予約サービスを利用して修理相談しました。
日にちと時間を選択すると、向こうから電話がかかって来るサービスです。
電話がかかってきます。内容によってはこの電話で復活させます。
ダメだと修理受付に変わり、
佐川さんが箱をもって取りに来るから箱はいらないとか、玄関から上へは上がれませんとか、
PC修理チェックシートへの記入説明を受けます。
佐川さんにタブレットわたします。
送り先は群馬でした。
２日後、電話がかかってきます。
故障内容、修理方針を聞きます。
修理完了、発送の連絡は携帯のSMSとなります。メールにはできないそうです。
佐川さんが持ってきて終了となります。
で、今回の件は
メインボード交換が必要、部品を切らしていて取り寄せに２週間、そこから交換作業との確認の電話で、
Ｑ 戻るまで貸出品とかは無いですか？ 車で言う台車みたいな
Ａ 言われましたようなサービスがございません。
Ｑ 仕事で使っていて、そこまで長いとこまるのですが、
Ａ 何とか早く手配できないか掛け合って、結果をご報告いたします。
そしてその日の夕方、部品が入手できて作業に入れることになりました。
でも、あいにくお盆だったので影響について聞いてみると、
お盆でも交代で作業しているので影響はないのだそうです。
そして次の日、発送されました。
8月12日 故障の電話受付
8月13日 佐川さん取りに来る。
8月16日 確認の電話
8月17日 修理完了 工場発送
8月18日 到着。
今回のＮＥＣの対応、そうわるくないと思います。
勝手に原因を想像すると
今回の故障原因は再起動の度にだんだん悪くなる感じから
eMMCまたはそのコントローラが故障し、
コントローラがSD Busにつながれているのでそのエラーが出たのではと想像しました。
通常時でも右下が熱く、充電中に使用するとさらにその近辺が過熱することから、
CPUとバッテリーまたはその充電回路がそのあたりに設置されているような気がします。
その近くにはmicroSDポートがあるので、SDバスを共有しているならeMMC関係も同様に近くにありそうです。
つまりは、熱くなるものが集まりすぎて、自身はさほど発熱しないチップが影響を受けたのではないかと。
想像を超えて空想の域ですが。
なお、発熱に関しては取説でやけどに注意と書かれていて、修理された後も変わらなかったので故障によるものではなさそうです。
タブレットを開ける見るわけにもいかないので、精神衛生上はファン冷却で対処することにしました。
だいたい充電は机上で使用時なので、机に置いとけば済むので。
(他のTW７１０関係の記事はこちらです。）
